La Rezzzt, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele noastre. Dacă nu ești mulțumit(ă), poți returna produsele conform condițiilor de mai jos, în acord cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
1. Termenul de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.
2. Condiții generale pentru retur
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc simultan următoarele condiții:
- Sunt în stare nouă, nefolosite și nesigilate (ambalajul original nedesfăcut)
- Sunt însoțite de toate accesoriile, ambalajul original și documentele primite
- Nu fac parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi mai jos)
3. Excepții de la dreptul de retur
Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, nu se pot returna produse care:
- Sunt desigilate și destinate igienei personale (ex: dopuri de urechi)
- Au fost folosite sau prezintă urme de uzură
➡️ Din motive de protecție a sănătății și igienă, dopurile de urechi pot fi returnate doar dacă sunt sigilate complet, exact ca în momentul primirii.
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii:
- Trimite un email la contact@rezzzt.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul pe care dorești să-l returnezi
- Vei primi instrucțiunile de retur prin email.
- Returnează produsul prin curier, în ambalajul original, la adresa indicată.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
5. Rambursarea sumei
După recepția și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma plătită în termen de maximum 14 zile, în contul bancar furnizat. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat la contact@rezzzt.com. Vom schimba produsul sau vom returna integral suma, fără costuri suplimentare pentru tine.
7. Contact retur
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur, scrie-ne la:
Email: contact@rezzzt.com
