Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – REZZT

La REZZT, credem că somnul liniștit nu ar trebui să fie un risc.
De aceea, oferim o politică de retur de 30 de zile, pentru ca tu să poți testa produsul în siguranță.

Perioada de retur

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a iniția procesul, este necesar să ne contactezi prin email la:
📧 contact@rezzt.com
Te rugăm să menționezi numărul comenzii în mesaj.

Sleep Comfort Guarantee – Garanția Somnului Liniștit

Știm că fiecare persoană este diferită.
Dacă produsul nu îți oferă confortul dorit sau nu te ajută să dormi mai bine, îl poți returna în termen de 30 de zile.

Acceptăm retururi chiar și dacă produsul a fost testat, însă:

  • produsul trebuie să fie curat

  • să nu prezinte deteriorări intenționate

  • să fie returnat în ambalajul original

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă urme evidente de utilizare excesivă sau deteriorare.

Cum inițiezi un retur

  1. Trimite un email la 📧 contact@rezzt.com

  2. Include numărul comenzii și motivul returului

  3. Vei primi instrucțiunile complete pentru retur

⚠️ Retururile se trimit exclusiv prin easybox, conform instrucțiunilor primite pe email.
Retururile trimise prin alte metode pot fi refuzate.

Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.

  • Se rambursează doar valoarea produsului, nu și taxa de livrare inițială.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă produsul este:

  • deteriorat

  • defect

  • sau ai primit un produs greșit

Te rugăm să ne trimiți un email la 📧 contact@rezzt.com împreună cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

După verificare, vom oferi fie:

  • înlocuirea gratuită a produsului

  • fie rambursarea integrală

În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de REZZT.

Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse deteriorate intenționat

  • carduri cadou

  • comenzi care depășesc perioada de 30 de zile

Dreptul de retragere – Uniunea Europeană

Conform legislației UE, ai dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.

REZZT extinde această perioadă la 30 de zile pentru confortul tău.

Rambursări

După primirea și inspectarea produsului returnat, te vom informa prin email dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată:

  • rambursarea va fi efectuată pe metoda inițială de plată

  • în termen de maximum 10 zile lucrătoare

Te rugăm să reții că banca sau procesatorul de plăți poate necesita timp suplimentar pentru procesarea sumei.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la:
📧 contact@rezzt.com

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți scrie oricând la:
📧 contact@rezzt.com

Suntem aici pentru tine și pentru somnul tău liniștit.